Adres: Nieuwe Bredase baan 6, 4825 BP, Breda

Telefoonnummer:+31 (0)76 209 3570

Veelgestelde vragen

Nadat wij uw bestelling in goede orde hebt ontvangen, krijgt u een orderbevestiging. Als u betaalt via bankoverschrijving, zal de bestelling in behandeling worden genomen nadat de betaling is ontvangen. U ontvangt dan ook de factuur.  Als uw bestelling gereed is, krijgt u hier bericht over van onze distributeur.

Nee helaas, onze producten bestellen we speciaal voor u op maat en kleur (hang- en sluitwerk, rubbers en diversen). Voor deze producten vervalt het herroepingsrecht conform de wet verkopen op afstand. Als u twijfelt over de maatvoering, dan kunt u contact met ons opnemen, u kunt namelijk uw bestelde artikelen niet retourneren.

Nee, alle prijzen zijn exclusief 21 % BTW. In de winkelwagen ziet u de totaalprijs inclusief BTW, Gatewayfees & verzend-/administratiekosten.

Hang- en sluitwerk, rubbers en diversen: op voorraad 2 werkdagen, anders 3 werkdagen

Hoewel wij ons uiterste best doen op vlak van kwaliteit , service en prijs, kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Die klacht kunt u dan kenbaar maken via onze contact pagina. Binnen maximaal 14 kalenderdagen nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken. Indien u ontevreden bent over de geleverde bestelling kunt u hiervoor binnen z.s.m. na de factuurdatum één mail sturen naar info@fenestro.nl. Gelieve in deze mail zo volledig mogelijk uw opmerking vermelden. Zodra wij uw mail ontvangen hebben, bevestigingen wij deze voor ontvangst. Binnen maximaal 14 kalenderdagen nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken. Indien een klacht niet naar behoren opgelost wordt, kunt u uw klacht/geschil indien bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

In Nederland heeft u de optie om uw bestelling te laten bezorgen of op te halen:

  • Afhalen: gratis
  • Bezorgen: €12,50

In België heeft u de optie om uw bestelling te laten bezorgen of op te halen:

  • Afhalen: gratis
  • Bezorgen: €15,-

In Duitsland heeft u de optie om uw bestelling enkel te laten bezorgen*:

  • Bezorgen: €15,-

In Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Slowakije, Spanje, Tsjechië heeft u de optie om uw bestelling enkel te laten bezorgen*:

  • Bezorgen: €20,-

In Finland, Hongarije, Ierland, Noorwegen, Polen, Portugal, Slovenië, Zweden, Zwitserland heeft u de optie om uw bestelling enkel te laten bezorgen*:

  • Bezorgen: €25,-

In Cyprus, Andorra, Bulgarije, Estland, Griekenland, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Malta, Monaco, Roemenië, San Marino, VK heeft u de optie om uw bestelling enkel te laten bezorgen*:

  • Bezorgen: €30,-


Landen met * zijn uitgezonderd van lengtemateriaal zoals profielen en meerpuntssluitingen en van gratis verzendingen