Adres: Nieuwe Bredase baan 6, 4825 BP, Breda

Telefoonnummer:+31 (0)76 209 3570

Questions fréquentes

Après avoir reçu votre commande en bon état, vous recevrez une confirmation de commande. Si vous payez par virement bancaire, la commande sera traitée après réception du paiement. Vous recevrez alors également la facture. Lorsque votre commande sera prête, vous serez averti par notre distributeur.

Non, malheureusement, nous commandons nos produits spécialement pour vous en taille et en couleur (charnières et serrures, caoutchoucs et divers). Pour ces produits, le droit de rétractation expire conformément à la loi sur la vente à distance. Si vous n’êtes pas sûr des dimensions, vous pouvez nous contacter, car vous ne pouvez pas retourner vos articles commandés.

Non, tous les prix s’entendent hors TVA de 21 %. Dans le panier, vous verrez le prix total incluant la TVA, les frais de passerelle et les frais d’expédition/de manutention.

Charnières et serrures, caoutchoucs et divers : en stock 2 jours ouvrés, sinon 3 jours ouvrés

Bien que nous fassions le maximum en termes de qualité, de service et de prix, il est possible que vous ayez une réclamation. Vous pouvez faire connaître cette plainte via notre page de contact. Nous vous contacterons dans un délai maximum de 14 jours calendaires pour discuter de la suite du traitement. Si vous n’êtes pas satisfait de la commande livrée, vous pouvez envoyer un e-mail à info@fenestro.nl dès que possible après la date de facturation . Veuillez exprimer votre commentaire de la manière la plus complète possible dans cet e-mail. Dès que nous aurons reçu votre email, nous vous confirmerons la réception. Nous vous contacterons dans un délai maximum de 14 jours calendaires pour discuter de la suite du traitement. Si une plainte n’est pas résolue correctement, vous pouvez soumettre votre plainte/litige à la commission des litiges de Thuiswinkel. Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Aux Pays-Bas, vous avez la possibilité de faire livrer ou récupérer votre commande :

  • Ramassage : gratuit
  • Livraison : 12,50 €

En Belgique, vous avez la possibilité de vous faire livrer ou retirer votre commande :

  • Ramassage : gratuit
  • Livraison : 15 €,-

En Allemagne, vous avez la possibilité de vous faire livrer votre commande uniquement* :

  • Livraison : 15 €,-

Au Danemark, France, Italie, Luxembourg, Autriche, Slovaquie, Espagne, République Tchèque vous avez la possibilité de vous faire livrer votre commande uniquement* :

  • Livraison : 20 €,-

En Finlande, Hongrie, Irlande, Norvège, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède, Suisse vous avez la possibilité de vous faire livrer votre commande uniquement* :

  • Livraison : 25 €,-

À Chypre, Andorre, Bulgarie, Estonie, Grèce, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco, Roumanie, Saint-Marin, Royaume-Uni, vous avez la possibilité de vous faire livrer votre commande uniquement* :

  • Livraison : 30 €,-

Les pays avec * sont exclus des matériaux de longueur tels que les profilés et les serrures multipoints et de la livraison gratuite